Utánkövető email sorozat

Utánkövető email sorozat

Te hány emailt küldesz ki a vásárlóidnak?

Ha a többséghez tartozol, akkor nagy valószínűséggel csak rendelés megerősítő emaillel találkozik a vevőd. Nagyon sok webshop tulajdonos annyira el van foglalva az új ügyfelek becsábításával, hogy elfelejtkeznek foglalkozni a meglévő vásárlóikkal.

Felmérések szerint tízszer drágább egy új vásárlót szerezned, mint újra vásárlásra bírni egy meglévő vevőt. Emellett a visszatérő ügyfél általában többet költ és minél többször választott téged, annál nagyobb az esély a következő vásárlásra. Megtérülés szempontjából is jó üzlet a már kialakult vevőbázisodra fókuszálni, hiszen saját csatornákon (ebben a példában email) tudod elérni őket alacsony költséggel.

Az egyik leghatékonyabb módja a meglévő vásárló megszólításának a vásárlás utánkövető email sorozat. Ennek az email automatizmusnak elég egyszer nekiállod és utána önműködő módban fogja neked szállítani az újabb megrendeléseket. Pár perc olvasás után a kezedben lesz minden, ami szükséges egy profi post purchase sequence felállításához. Vágjunk is bele!

1. Rendelés megerősítés

A legtöbb vevőt érdekli, hogy a webshop rögzítette-e a rendelését és a megfelelő termékek a megfelelő áron fognak-e megérkezni hozzá. Ez a tény számszerűsítve: 70,9% az átlagos megnyitási aránya a megerősítő emaileknek. A promóciós emailek meg sem tudják közelíteni ezt, így érdemes kihasználni az alkalmat arra, hogy eladjunk. Termék specifikus ajánlások (cross-sell, upsell) elférnek egy ilyen emailben, ha nem túl tolakodóan tesszük.

Amazon rendelés megerősítés

 Az Amazon például a levél legalján ajánl fel hasonló termékeket, amik nagy valószínűséggel érdekelni fogják a vevőt.

2. Csomag kézbesítés értesítő

A szállítás előtt egy nappal vagy aznap reggel érdemes figyelmeztetni a vevőt, hogy csomagja fog érkezni. Ennek a levélnek az a célja,
hogy minél kevesebb át nem vett csomagunk legyen, ezért érdemes részletezni pár dolgot a vevőnek:

  • milyen termékeket fog vinni a  futár
  • kártyával vagy készpénzzel tud fizetni (ha utánvétes)
  • mennyi pénzt készítsen elő
  • mikor fog kb odaérni a futár
  • SMS-ben vagy telefonon keresi majd a kiszállításnál

Először szájbarágósnak tűnhet, viszont fontos ezeket kiemelni, mert minden megtagadott rendelés csak plusz költségeket és további ügyfélszolgálati terheket rak a nyakunkba.

3. Megérkezett a csomag?

A megrendelés után egy héttel – mikor már csak probléma esetén nem kapta meg – rá szoktam kérdezni a vevőknél, hogy minden rendben zajlott-e a kiszállításnál és a megfelelő termékek lettek-e kézbesítve. Kettő dolog miatt fontos erre rákérdezni:

  • Egyrészt elnyerem a vevő bizalmát azzal, hogy érdeklődöm iránta és látja, hogy fontos számomra a minőségi kiszolgálás.
  • Másrészt proaktívan a problémák elé megyek. Természetesen minden webshopnál megesik, hogy rossz termék megy ki, sérült az áru, más összeget kér el a futár stb. Ezek a hibák óhatatlanul is előfordulnak, viszont egyből más a dolog fekvése, ha nem a vásárló teszi meg az első (valószínűleg feldúlt) lépést.

Ez az email továbbá kitűnő alkalom arra, hogy megerősítsem a vásárlót abban, hogy jó döntést hozott a rendeléssel és eloszlassam a kezdeti kételyeit: pár pontban összeszedem a termék legfontosabb pozitív hatásait és tulajdonságait. A levél végén bátorítom, hogy minél előbb kezdje el használni a terméket és a javasolt adagolást is feltüntetem (pl. étrend-kiegészítőnél). Az alábbi példában a Fogyipor SLIM termék rendelése esetén ezt a levelet küldeném ki: 

„Kedves {Vevő neve},

Egy hét már eltelt a rendelése leadásától, úgyhogy minden bizonnyal megkapta a csomagot. Ha mégsem így történt, akkor válaszoljon erre az emailre vagy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a +36 xx xxx xxxx számon és azonnal intézkedünk!

Biztosak vagyunk benne, hogy jó döntést hozott a Fogyipor SLIM megvásárlásával. Miért gondoljuk ezt?

  • A Fogyipor SLIM speciális összetevőivel hozzájárul a gyorsabb súlyvesztéshez
  • Csak természetes összetevőket tartalmaz
  • 1000+ pozitív visszajelzés
  • Laboratórium által bevizsgált készítmény

Készen áll rá, hogy visszanyerje régi formáját? Kezdje el használni minden étkezés előtt!”

4. Cross-sell ajánlat

Pár nappal az előző email után érdemes egy ajánlatot kiküldeni, ami érdekelheti a vevőt a vásárlása alapján. Itt már nagy valószínűséggel elkezdte használni a terméket és ha jó minőségű árunk van, akkor a kezdeti pozitív tapasztalatok alapján már nyitottabb lesz egy másik termékre.

Az előző példánál maradva:

„Kedves {Vevő neve}, 

 Köszönjük előző vásárlását, reméljük hasznára válik a Fogyipor SLIM termékünk.

Azok a vevők, akik ugyanazt választották, mint Ön, még az alábbi termék iránt mutattak érdeklődést.

8 hetes villám diéta kézikönyv

(Rövid termékleírás)

“Irány a webshop” gomb

Üdvözlettel”

5. Vélemény kérés

Több okból kifolyólag is fontos kikérni a vásárlók véleményét a termékkel és magával a vásárlás élményével kapcsolatban. Pozitív visszajelzés esetén ki tudjuk rakni a termék értékeléseihez vagy használhatjuk a reklámszövegeinkben: más vásárlók pozitív véleménye komoly szerepet játszik egy leendő vevő meggyőzésében.

Az építő jellegű negatív vélemény szintén hasznos lehet számunkra, mivel elsőkézből kapunk instrukciót arra, hogy hogyan fejlesszük a termékünket és a kiszolgálást.

6. Újra vásárlás ösztönző email

FMCG jellegű termékeknél nagyjából előre be tudjuk lőni, hogy kb mikor fogynak el teljesen. Az adagolási javaslatot megvizsgálva cikkszám szinten kell beállítanunk egy hozzávetőleges intervallumot és az alapján kell időzítenünk az újra vásárlás ösztönző emailünket.

Jól jöhet egy százalékos kuponkód a levélben, amivel meg tudjuk indokolni, hogy miért most cselekedjen. Akár beállíthatunk egy 2-3 napos lejáratot is a kedvezményre, amivel meg tudjuk sürgetni és csökkentjük a halogatás lehetőségét.

Példa (Fogyipor SLIM):

A termék javasolt adagolása napi 2 x 20 g és a vevő 1200 g-os kiszerelést vett, ezért a kézbesítéstől (nem a vásárlástól) számított 40 nap után megy ki ez a levél. Érdemes kicsit várni és nem pont a lejárat napján küldeni a levelet (itt 30 nap elvileg), mert előfordul, hogy nem a javasolt adagolás alapján szedte a terméket, illetve az is lehet, hogy elfogyott már és magától tér vissza vásárolni. Utóbbi esetben természetesen nem kapja meg a levelet, mert feltételként megszabtuk, hogy nem kap levelet, ha költött pénzt nálunk az említett időintervallumban.

„Kedves {Vevő neve},

Több, mint 1 hónapja vásárolt nálunk Fogyipor SLIM terméket, reméljük hasznára vált 🙂 Úgy számoltuk, hogy már kezd fogytán lenni a készlet, így gondoltuk szólunk, mielőtt teljesen kiürülne.

FOGYIPOR10

Használja a fenti kuponkódot és 10%-kal olcsóbban tudja beszerezni a következő adagot!

Fizetésnél írja majd be a ‘Kuponkód’ mezőbe a kódot és a kedvezménye automatikusan jóváírásra kerül! A kód a következő 48 órában felhasználható, utána érvényét veszti.

Jó vásárlást!”

GDP

Természetesen ezek a levelek csak azoknak a fiókjába fognak landolni, akik feliratkoztak az emailjeinkre. A vásárlás leadása előtt érdemes feliratkoztatni őket és fontos, hogy nem pipálhatjuk ki előre a feliratkozás négyzetet, a vevőnek kell aktívan megtenni azt. 

Forrás: edigital.hu

Továbbá minden kiküldött email jól látható módon tartalmazza a leiratkozás lehetőségét.

Összegzés

Nem ér véget a kapcsolat egy látogatóval a vásárlás pillanatában, hanem ott kezdődik el igazán. A webshopok hosszútávú és fenntartható növekedését ugyanis a visszatérő vásárlók alapozzák meg.  Az utánkövető email sorozat beállítása tökéletes kezdő lépés lehet a vevő megtartásban, állj neki még ma!

Hogyan duplázd meg a webshopod bevételét?
Iratkozz fel az INGYENES, 6 napos email kurzusra, mely egy keretrendszert ad a bevételed megkétszerezéséhez.